EL CLIENTE REY FRENTE AL CLIENTE PARTNER
- 19 oct 2020
- 4 min de lectura
Por: Lic. Antonio Jesús Acosta de Cuba - Jefe de Prácticas E.P. Relaciones Industriales
Las empresas no podrán subsistir ni temporal ni estratégicamente más allá de ciertos límites si es que no gestionan, en primera instancia, con un enfoque en la cadena de suministros y por consiguiente, ya que este enfoque nos transporta necesariamente hacia la responsabilidad de todos los agentes que participan en esta tan compleja red, en una cadena de suministros sostenible.
Sin embargo a pesar de la indiscutible necesidad de gestionar d Tal como menciona Svensson (2007) en su artículo “Gestión de la Cadena de Suministro frente a Gestión de la Cadena Sostenible”, citando a Oliver y Webber (1982), el termino SCM – Gestión de la Cadena de Suministros, frente a Gestión de la Cadena Sostenible”, citando a Oliver y Webber (1982), el termino SCM – Gestión de la Cadena de Suministros, se emplea para referirse a un nuevo enfoque en la gestión de canales de marketing integrados para reemplazar los enfoques tradicionales que eran considerados insatisfactorios o inadecuados.
El origen del termino SCM evidencia entonces de considerar al cliente y sus nexos entre la compañía y los eslabones anteriores a esta. En ese mismo orden de ideas, es en el eslabón del cliente donde radica el éxito de la Gestión de la Cadena Sostenible. En relación a lo desarrollado por Svensson (2007), a pesar de lo positivo de su modelo de sostenibilidad, las pautas que menciona para implementar una cadena de suministros sostenible necesitan ser concretizadas indicando procedimientos que permitan adaptar la gestión de las empresas en base a las consideraciones que la gestión de la cadena sostenible propone. Cabe resaltar el gran papel que juega el cliente frente a una cadena de suministros sostenible y nos referimos al gran papel porque el cliente es quien reconoce las características del entorno final al que llega un producto o servicio y es talvez el principal responsable de las consecuencias tanto positivas como negativas de la red en su totalidad.
"Un enfoque funcional para la sostenibilidad de la gestión de la cadena de suministros en aras de una fructífera responsabilidad social empresarial"
Gestión de Cadena de Suministro
Seguidamente expondremos algunos conceptos relevantes sobre la Gestión de la cadena de Suministros en términos del alcance y la estructura de la misma. Min y Mentzer (2000) consideraban que SCM estaba integrada por dos componentes- una filosofía integrada empresarial y acciones de implementación; estos autores enfatizaban que SCM extiende el concepto de “integración funcional” más allá de una empresa a todas las empresas en la cadena de suministro, y que cada miembro de la cadena de suministro contribuye a la competitividad de la cadena.
Lummus et al. (2001) sostenían que SCM agrupa los flujos de logística, gestión de pedidos- clientes, procesos de producción y los flujos de información necesarios para observar todas las actividades en los nódulos de la cadena de suministro. Chandra y Kumar (2000) apuntaron la importancia de las relaciones entre organizaciones flexibles, coordinación total en la cadena de suministro, mejora de la comunicación dentro y fuera de la empresa, subcontratación de competencias secundarias, estrategia de producción a medida, gestión de inventario y control de costes. Como se puede apreciar el enfoque desde el punto de vista de la cadena de suministros considera la coordinación, el flujo de información y el establecimiento de relaciones cooperativas desde el proveedor del proveedor hasta el cliente del cliente o usuario final a lo que Svensson (2007) llama punto de origen a punto de consumo.
Sostenibilidad en la cadena de suministros
La principal diferencia entre una cadena de suministros tradicional y una cadena de suministros sostenible estriba en los agentes involucrados y los flujos de información dentro de la cadena. (Figura 1. ) Fuente: Svensson (2007) Tal como vemos en el modelo desarrollado por Svensson (2007) la idea central radica en reconectar los elementos de origen y consumo a través de la inclusión de elementos de antes y después o extremidades de la cadena, lo cual cambia la estructura de una cadena lineal a una cadena circular. (Figura 2)
El cliente como Rey versus El cliente como Partner
Muchas de las concepciones del Marketing tradicional incluso de las teorías de SCM nos dicen que el cliente siempre tiene la razón y que debemos trabajar en función de la demanda del cliente, cumpliendo sus especificaciones, etc. Lo cual evidencia que tanto las prácticas del Marketing como SCM tienen como punto último al cliente y esto lleva a que no se le considera como parte de la red sino como beneficiario de esa red. A esta perspectiva la denominamos enfoque del cliente como Rey. Sin embargo el enfoque que proponemos a través de esta revisión es considerar al cliente como nuestro principal aliado, extendiendo la red de suministros más allá de él e invitarlo a ser parte de este juego. Es necesario salir del modelo tradicional de negocio e invitar al cliente a formar parte de una empresa en el más amplio sentido de la palabra.
El cliente como punto crítico para la sostenibilidad de la red de suministros – Reflexiones Finales
Es de suma importancia para lograr los objetivos de una compañía, y más aun de su red de suministros poder cubrir las necesidades que el cliente tenga, pero también nos urge, si es que se quiere ser una empresa que perdure frente a las nuevas y exigentes condiciones ambientales a las que nos enfrentamos, saber aprovechar la información que el o los clientes nos brindan, compartiendo nuestra responsabilidad con ellos, pues al fin y al cabo son los clientes los actores principales de la cadena, son ellos quienes ven los resultados de los productos o servicios que creamos, producimos y comercializamos; y son ellos por supuesto los que tienen la posibilidad de iniciar los cambios y de convertir verdaderamente la red de suministros en una red sostenible.
Autor: Lic. Antonio Acosta de Cuba - Jefe de Prácticas E.P. Relaciones Industriales
Extraído de: RRII Revista Institucional Año 01 Número 02 - Octubre, Edición impresa
Comentarios